Agradecemos por escolher a Céu de Outubro! Para garantir uma experiência de compra segura e transparente, elaboramos este termo que detalha as condições de entrega, devolução e troca de nossos produtos.

1. ENTREGA

Prazo: O prazo para entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida e a sua localização. Trabalhamos com os Correios e transportadoras parceiras. Você será informado do prazo estimado no momento da finalização da compra. Caso queira uma estimativa de tempo de entrega, faça uma simulação com o CEP desejado em nossa calculadora de frete.

Rastreamento: Você receberá um código de rastreamento para acompanhar sua entrega.

Endereço: Certifique-se de que o endereço de entrega está completo e correto para evitar atrasos. É necessário que haja alguém no local de entrega para assinar o protocolo de recebimento da mercadoria.

Pedidos cadastrados com endereço incorreto:

1.2. Caso um pedido seja feito com endereço incorreto, o cliente deve entrar em contato através do e-mail atendimento@ceudeoutubrobrinquedos.com.br ou pelo WhatsApp, informando a necessidade de alteração antes do envio do pedido.

1.3. O endereço só poderá ser alterado se o pedido ainda não tiver sido processado ou coletado pela transportadora. Após o envio, não será possível realizar nenhuma alteração de endereço.

1.4. A Céu de Outubro não se responsabiliza por produtos devolvidos devido a erro no cadastramento do endereço. Os dados cadastrais são de responsabilidade do cliente, então pedimos atenção ao preencher essas informações. Caso haja problema na entrega por erro de endereço, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

2. DEVOLUÇÃO

Prazo: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução.

Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios.

Custos: Em caso de arrependimento, o frete de retorno será por conta do cliente. Caso o produto apresente defeito, a Céu de Outubro arcará com os custos.

3. TROCA

Prazo: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca.

Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios.

Custos: Se a troca for por arrependimento, o frete de retorno será por conta do cliente. Caso seja por defeito, a Céu de Outubro cobrirá os custos.

4. DEFEITOS

Procedimentos: Em caso de produto com defeito, entre em contato conosco em até 7 dias úteis pelo e-mail atendimento@ceudeoutubrobrinquedos.com.br. Envie fotos do produto com defeito e informe o número do pedido.

Análise: Analisaremos sua solicitação em até 5 dias úteis. Após análise, entraremos em contato orientando sobre os próximos passos.

5. REEMBOLSO

Prazo: O reembolso será processado em até 15 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque e a confirmação das condições de devolução.

Forma de pagamento: O reembolso será feito da mesma forma que o pagamento original.

PRAZO PARA ANÁLISE:

A Céu de Outubro tem até 10 dias úteis para analisar o produto devolvido e concluir o processo de troca ou reembolso.

Observações importantes:

Promoções: Produtos adquiridos em promoções podem ter condições de troca e devolução diferenciadas. Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato conosco pelos nossos canais de comunicação.

Atenciosamente,
Céu de Outubro.